Acceso telefónico las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana (incluidos los feriados) a los números acordados de soporte y buzón de correo electrónico, a fin de notificar incidencias y coordinar asistencia 

Visitas programadas o según solicitud a las sucursales de la empresa del cliente, para realizar las reparaciones necesarias y resolver un incidente calificado (según tiempo de respuesta que acordemos)

El Mantenimiento de los equipos incluye la inspección física al menos una (1) vez al mes, verificación de los eventos de sistema, actualización de firmware de los componentes, gestión de reportes con el fabricante para hacer válida la garantía, asistencia para el reemplazo de hardware, tareas básicas de software como reposición o reinstalación del SO por defectos de hardware